FAQ

1. Validez toujours l'adresse électronique sur la page ''Nous joindre'' (nous n'avons qu'une seule adresse valide et c'est service@pelicansport.com)

2. Assurez-vous que le site web est bien pelicansport.com. Tout autre site web prétendant vendre nos produits n'est pas affilié à Pelican.

3. En cliquant sur l'icône de nos médias sociaux sur notre site web (dans le bas de la page), vous serez en fait redirigé vers notre page de médias sociaux sur Facebook, Instagram, YouTube, etc. Les sites frauduleux vous dirigeront vers la page d'accueil de la plateforme, et non vers une page officielle de Pelican.

4. Notre site web comporte une section "carrières". Les sites frauduleux n'en ont peut-être pas.

** Si vous pensez avoir effectué un achat sur un site frauduleux, nous vous recommandons fortement de contacter votre banque immédiatement**

Pour faire une demande de garantie, veuillez remplir le formulaire d’information sur notre site Web ou cliquez ici.

Durant les heures de travail normales, les réclamations sont traitées dans un délai de 48 à 72 heures. Notre équipe devrait vous répondre avec une solution dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Pour suivre une commande effectuée sur notre site Web, veuillez utiliser le numéro de suivi envoyé par courriel. Vérifiez votre courrier indésirable en cas de besoin. Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, veuillez nous envoyer un courriel à service@pelicansport.com avec votre numéro de confirmation.
Notre équipe peut vous aider à vérifier la compatibilité des pièces. Utilisez le formulaire de contact pour nous envoyer votre numéro de série et la pièce que vous recherchez. Les pièces peuvent être achetées sur notre site Web, mais certaines peuvent être discontinuées. Veuillez également noter que le fait de percer et de couper votre coque annulent la garantie dans la zone immédiate de la modification.

Des pièces et des accessoires sont en vente sur notre site Web. Cependant, nous opérons à partir d'un site de fabrication qui n'est pas ouvert au public. Par conséquent, nous ne vendons pas de kayaks ou de bateaux sur notre site Web pour le moment. Vous pouvez acheter nos produits dans plusieurs magasins dont Canadian Tire, Walmart, Atmosphere, Sail, Patrick Morin et bien d'autres. Utilisez le localisateur de magasins pour communiquer avec un détaillant afin de vérifier la disponibilité d’un modèle.em>*Canada only.

Non, ce n’est pas nécessaire au Canada.
Pour faire une demande de retour, veuillez envoyer un courriel à service@pelicansport.com ou appeler le service à la clientèle au 1-888-669-6960 (8h30 à 17h00 EST). Pour connaître notre politique de retour et de remboursement, veuillez vous référer à la section du même nom sur notre site Web ou cliquez ici : cliquez ici.
Une fois votre commande passée, les délais de livraison sont habituellement de 10 à 14 jours ouvrables.
Oui! Nous avons encore des pièces pour nos anciens modèles. Toutefois, pour vérifier la compatibilité d’une pièce en particulier, veuillez communiquer avec nous à service@pelicansport.com. En nous fournissant votre numéro de série (ZEP-5 CHIFFRES-1 LETTRE-3 CHIFFRES) et une photo de votre embarcation, un agent du service à la clientèle pourra vous envoyer une liste de pièces compatibles. Veuillez noter que nous ne disposons pas de pièces datant de plus de quelques années et que certaines pièces peuvent être discontinuées. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver ce que vous cherchez!
Nos kayaks et nos bateaux sont conçus uniquement pour une utilisation récréative et ne devraient pas être utilisés en mer. Vous devriez toujours voir le rivage et être à une distance sécuritaire pour pouvoir rentrer à la nage en cas de chavirement. Nos embarcations sont destinées à être utilisées en eaux calmes uniquement.
Nos produits sont fabriqués à partir de RAM-X™, un matériau multicouche exclusif à Pelican. En cas de dommages, la coque devra être soudée. Veuillez communiquer avec la compagnie Polyvance par le biais de leur site web ou en composant le 1-800-633-3047 pour obtenir plus d'informations sur ce type de réparation. Vous pourriez également contacter un soudeur local.
Ne retirez pas les blocs de polystyrène. Ces blocs de flottaison maintiennent votre kayak à la surface de l’eau en cas de chavirement ou si ce dernier se remplit d'eau.

Rien ne nous rendrait plus heureux que de répondre à votre requête; mais par la présente chaîne de distribution de nos produits nous n’avons aucune visibilité sur les inventaires en magasins. Nous vous recommandons d’utiliser notre localisateur de magasin Trouver un détaillant et de contacter les détaillants pour vous informer de leur disponibilités en magasin. Les pièces et accessoires sont disponibles sur notre site web pour achat.

Le prix de détail suggéré par le fabricant n'est pas un prix de vente. Il diffère pour plusieurs raisons: Le détaillant vous offre peut-être des accessoires supplémentaires ( ex : pagaie ), la livraison est peut-être incluse dans le prix, les taxes provinciales, etc.