Politique de retour et de remboursement

Quelle est notre politique de retour?

Les pièces et les accessoires achetés sur notre site Web ne peuvent être échangés ou retournés à notre entrepôt que par la poste. Pour les bateaux, kayaks et accessoires achetés chez l'un des nombreux détaillants où la marchandise Pelican est disponible, veuillez contacter directement le détaillant pour demander un remboursement ou un échange.

Sur présentation du reçu original, nous serons heureux de rembourser ou d'échanger la marchandise neuve et inutilisée achetée sur le site Web de Pelican dans les 30 jours suivant la date de livraison*.

Tous les remboursements seront effectués sous la même forme de paiement que l'achat original.

*Cette politique ne s'applique pas aux articles en liquidation ou en vente finale. Les articles en liquidation ou en vente finale ne peuvent être ni repris ni échangés.

Si vous n'avez plus le reçu de votre achat en ligne, veuillez contacter le service clientèle pour demander une copie de votre reçu original.

Comment effectuer un retour ou un remboursement de pièces et d'accessoires?

Pour demander le retour de vos pièces et accessoires (les kayaks, planche à pagaie et planche à pagaie gonflables sont des ventes finales uniquement et aucun retour ne sera accepté), veuillez remplir le formulaire ci-dessous (en bas de la page) avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Si vous n'êtes pas en mesure de remplir le formulaire ci-dessous : veuillez remplir le formulaire Nous Joindre ou appelez notre service clientèle en ligne directe au 1-888-669-6960.

Nous vous recommandons de commander l’article de remplacement dès que possible, sans attendre que votre retour soit traité, car ces deux transactions sont traitées indépendamment.

Un remboursement ne peut être émis que dans le cas d'un achat sur www.pelicansport.com. Si votre produit a été acheté chez un détaillant, veuillez le contacter directement pour un échange ou un remboursement et vous informer de la politique de son magasin.

Une fois votre demande de retour approuvée/formulaire rempli et que vous avez un numéro d'autorisation de retour de marchandise :


1- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine (si possible) dans la boîte d'expédition avec toutes les instructions, les pièces et les accessoires.

2- Retirez ou couvrez toutes les anciennes étiquettes et codes-barres.

3- Découpez la partie supérieure de l'autorisation de retour et fixez l'étiquette sur le colis de retour; et mettez la partie inférieure dans le colis.

4- Adresse de retour : Pelican-Ecommerce 2295 Rue de la Métropole, Longueuil, QC J4G 1E5, CA.

5- Déposez le colis dans n'importe quel bureau de poste ou planifiez un ramassage.

Un remboursement ne sera émis que lorsque le produit aura été reçu et inspecté à notre entrepôt.

-Vous recevrez un courriel vous informant que votre remboursement a été effectué.

-Vous verrez votre remboursement sur votre carte de crédit dans les 7 à 14 jours ouvrables suivant la date de traitement. Cependant, en fonction de votre institution financière, il peut s'écouler jusqu'à 30 jours ouvrables avant que vos fonds n'apparaissent sur votre relevé.

- Les clients sont responsables des frais de livraison de retour. Vous pouvez choisir la méthode de livraison à votre discrétion.

- Les frais d'expédition initiaux seront déduits de votre remboursement.

Quelle est notre politique de retour sur les kayaks, les planches à pagaie et les planches à pagaie gonflables?

Les articles KAYAK, PLANCHE À PAGAIE, PLANCHE À PAGAIE GONFLABLE achetés directement sur www.pelicansport.com sont tous des articles EN VENTE FINALE*. Aucun échange ou retour possible. Si votre kayak, planche à pagaie, ou planche à pagaie gonflable est endommagé ou défectueux à l'arrivée, veuillez remplir le formulaire de réclamation de garantie. Un agent du service clientèle vous contactera dans les 3 jours ouvrables pour une résolution, soit pour un remboursement, soit pour une garantie sur votre produit.

Après inspection, approbation de votre réclamation, présentation du reçu original et de photos du dommage, nous serons heureux de rembourser la marchandise achetée sur le site Web de Pelican dans les 30 jours suivant la date de livraison*. Tous les remboursements seront effectués sous la même forme de paiement que l'achat initial.

*Les articles en solde ou en vente finale ne peuvent être retournés ou échangés.. Si vous n'avez plus le reçu de votre achat en ligne, veuillez contacter le service clientèle pour demander une copie de votre reçu original..

PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT DES KAYAKS, PLANCHES À PAGAIE ET PLANCHE À PAGAIE GONFLABLE?

Le remboursement ne peut être émis que dans le cas d'un achat sur www.pelicansport.com. Si votre produit a été acheté chez un détaillant, veuillez le contacter directement pour un échange ou un remboursement et vous informer de la politique du magasin.


Une fois que votre remboursement a été approuvé:

-Vous recevrez une notification par e-mail que votre remboursement a été émis.

-Vous verrez votre remboursement sur votre carte de crédit dans les 7 à 14 jours ouvrables suivant la date de traitement. Toutefois, en fonction de votre institution financière, il peut s'écouler jusqu'à 30 jours ouvrables avant que vos fonds n'apparaissent sur votre relevé.