• Actuellement, nous expédions exclusivement vers le Canada et les États-Unis, mais nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers l'Alaska, Hawaï, Porto Rico et d'autres territoires américains. Si votre adresse n'est pas accessible, veuillez contacter le service clientèle pour tout arrangement spécial au 1-888-669-6960.

• Bien que votre adresse de livraison et de paiement puisse être différente, votre adresse de livraison doit toujours être située au Canada ou aux États-Unis.

• Nous nous réservons le droit de refuser la livraison dans certaines régions. Dans ce cas, un agent prendra contact avec vous.

• En cas d'envois multiples, nous pouvons expédier votre commande séparément.Un numéro de suivi sera fourni pour chacun d'entre eux.

• Toutes les commandes d'accessoires sont traitées dans les deux jours ouvrables. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le transporteur achemine votre commande à votre domicile. Un courriel de confirmation contenant les informations de suivi vous sera envoyé lorsque votre colis sera expédié. Comptez 24 heures pour que votre numéro de suivi soit activé sur les sites web des transporteurs.

• Les délais de traitement et de livraison entrent en vigueur le jour ouvrable suivant la commande.

• Les embarcations nautiques et les luges utilitaires sont expédiés par un autre service, voir les détails dans la section ci-dessous.

• Si vous décidez de retourner un accessoire, veuillez remplir le formulaire de retour sur le site web. Notez que vous êtes responsable des frais d'expédition originaux et des frais de retour. Ce montant sera déduit de votre remboursement.

•  Si vous décidez de refuser la livraison, le retour ne sera pas accepté, aucun remboursement ne sera autorisé et des frais supplémentaires pourront vous être facturés pour l'expédition du retour. Si vous constatez des dommages sur le produit à la livraison, veuillez contacter cle service à la clientèle au 1-888-6960, disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 HNE.  

• Si vous n'avez pas reçu votre commande après 7 à 10 jours ouvrables, veuillez appeler le service clientèle au 1-888-669-6960, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h EST, ou nous contacter sur notre chat en direct. 

Occasionnellement, notre inventaire peut être erroné, incorrect. Si le produit commandé n’est pas actuellement en stock, vous recevrez un appel téléphonique pour vous aviser de notre erreur.

Nous vous demandons alors si vous êtes prêt à attendre l’arrivée du produit ou si vous souhaiter que la commande soit annulée et remboursée. Si vous êtes prêt à attendre, nous expédierons le produit une fois en stock.

Une fois expédiée, une commande ne peut pas être annulée. Pour plus d’informations sur notre politique de retour et d’échange, veuillez visiter la page suivante.

Nous travaillons avec des partenaires clés pour garantir la meilleure expérience de livraison. Veuillez suivre les étapes suivantes pour préparer la livraison de votre embarcation

• Assurez-vous d'inclure un numéro de téléphone valide lors de votre commande, afin de permettre au transporteur de planifier la livraison avec vous dès que votre commande arrive au terminal final.
• Si un changement d'adresse est nécessaire, veuillez contacter le service à la clientèle et il nous fera plaisir de vous accommoder tant que la commande n'a pas encore été expédiée à partir des installations de Pelican. Des frais peuvent s'appliquer en fonction de la nouvelle destination.
• Vous devrez être présent à l'arrivée du camion et prévoir de l'aide si nécessaire, car le chauffeur ne pourra pas vous aider à déplacer l'article à votre domicile.
• Après avoir inspecté l'embarcation, vous devrez signer la facture.