Politique d'Expédition

Service Condition Prix
Livraison gratuite CA$100.00 et plus Gratuit
Standard (5–7 jours ouvrables) 0kg – 4.98kg CA$5.99
Standard (5–7 jours ouvrables) 4.99kg – plus CA$9.99

Il faut 1-3 jours ouvrables pour traiter votre commande. Dans les hautes période (décembre – janvier et mai – juillet) le délai de traitement peut aller jusqu’à 3-5 jours. Un courriel de confirmation incluant les informations de repérage vous sera envoyé lorsque votre colis sera expédié. * Voir ci-bas les détails si vous avez acheté un kayak. * Si votre commande contient plusieurs envois, un numéro de suivi sera fourni pour chacun d’eux.

Si vous n'avez pas reçu votre commande après 7 à 10 jours ouvrables, veuillez appeler le Service à la clientèle au 1-888-669-6960, disponible du lundi au vendredi de 10h à 16h heure de l’est, ou communiquer avec nous sur notre chat disponible selon nos heures d’ouvertures.

Notez que l’adresse de livraison et l’adresse de paiement peuvent être différente. Cependant, votre adresse de livraison doit toujours être située au Canada ou aux États-Unis. De plus, nous ne livrons pas aux boites postales, et nous nous réservons le droit de refuser la livraison dans certaines régions éloignées. Dans le cas échéant, un agent sera en contact avec vous.

Si vous êtes absent lors de la livraison d’un petit colis, le transporteur vous laissera un avis indiquant où vous pourrez récupérer votre colis ainsi que la date limite pour le faire.

Dans le cas d’un kayak, le transporteur vous contactera pour prendre un rendez-vous avez-vous. Et déterminer le meilleur moment de livraison. Votre présence est OBLIGATOIRE.

SUIVI DE L’EXPÉDITION

Un courriel de confirmation vous sera envoyé lorsque le colis sera prêt pour envoi. SVP laisser 24 heures pour l’activation de votre numéro de repérage sur les sites des transporteurs.

Une exception s’applique pour les kayaks

IDans le cas d’un achat de kayak : notez qu’il n’y aura pas de numéro de repérage pour les commandes de kayak. Lorsque votre kayak sera prêt pour expédition, un courriel vous sera acheminé sans numéro de traçage. Conservez votre numéro de commande, SVP laisser un délai de 24 à 48h pour le transporteur de ramasser l’embarcation et activer le suivi en ligne. Vous pourrez alors vous rendre sur le site de https://dayross.com/ pour suivre votre envoi.

La compagnie de transport vous contactera pour céduler l’heure et la date de livraison qui vous conviendra.

DÉLAI D’EXPÉDITION

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais. Dans des conditions normales (en dehors des saisons de pointe), les pièces et accessoires achetés sur pelicansport.com seront livrés dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition de la commande.Ce délai est de 3 à 15 jours ouvrables ( 1 à 3 semaines) pour les kayaks. Suivant l’expédition des kayaks, le transporteur vous contactera directement pour une prise de rendez-vous de livraison à domicile. Votre présence est OBLIGATOIRE.

ARTICLE EN RUPTURE DE STOCK

Occasionnellement, notre inventaire peut être erroné, incorrect. Si le produit commandé n’est pas actuellement en stock, vous recevrez un appel téléphonique pour vous aviser de notre erreur.

Nous vous demandons alors si vous êtes prêt à attendre l’arrivée du produit ou si vous souhaiter que la commande soit annulée et remboursée. Si vous êtes prêt à attendre, nous expédierons le produit une fois en stock.

ANNULATION DE COMMANDE

Pour tous les produits vendus sur www.pelicansport.com , votre commande ne peut pas être annulée une fois expédiée. Il vous faudra soit refuser la livraison à la porte, ou au téléphone avec le transporteur. Pour plus d’information sur la politique de retour et d’échange, SVP visiter la page suivante.