Politique de remboursement

Les retours et les remboursements peuvent uniquement être effectués selon la méthode et le lieu d’achat. Par conséquent, Pelican s’engage à rembourser ou à échanger les produits achetés sur son site Web.

Pour les embarcations et les accessoires achetés à l’un des multiples détaillants où notre marchandise est offerte, veuillez vous adresser directement au détaillant pour les retours et les remboursements. Sur présentation du reçu original, il nous fera plaisir de rembourser ou d’échanger la marchandise neuve achetée sur notre site Web et non utilisée dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison*. Tout remboursement sera effectué sous la même forme que le paiement original.

* Cette politique ne s’applique pas aux articles en liquidation ou en vente finale qui ne sont ni remboursables, ni échangeables.

Si vous avez égaré le reçu de votre achat en ligne, veuillez communiquer avec le service à la clientèle à l’adresse rma@pelicansport.com.

• Le remboursement sur votre carte de crédit peut prendre de 7 à 14 jours ouvrables après la réception de votre retour à notre siège social. Le montant remboursé peut prendre jusqu'à 30 jours avant d’apparaître sur votre relevé de carte de crédit.

• Le client est responsable de tous les frais liés au retour des produits. La méthode de livraison est à votre discrétion.

• Les frais de livraison originaux seront déduits de votre remboursement.

Pour faire une demande de retour, veuillez remplir le formulaire ci-bas avec votre numéro de commande et l’adresse courriel utilisée lors de votre achat. Si vous n’êtes pas en mesure de remplir le formulaire, envoyer un courriel à rma@pelicansport.com ou appeler le service à la clientèle au 1-888-669-6960

Nous vous recommandons de commander l’article de remplacement dès que possible, sans attendre que votre retour soit traité, car ces deux transactions sont traitées indépendamment.

Une fois votre demande de retour approuvée et après avoir reçu numéro de retour :

• Veuillez emballer de manière sécurisée l’article dans son emballage d’origine (si possible) dans la boîte d’expédition avec toutes les instructions, pièces et accessoires;

• Enlevez ou couvrez toutes les anciennes étiquettes et codes barres;

• Coupez la partie supérieure de l'étiquette de retour et apposez-la sur le colis de retour;

• Veuillez indiquer l’adresse de retour suivante : Pelican –Ecommerce 2295 Rue de la Métropole, Longueuil, QC J4G 1E5, CA;

• Déposez le colis dans n'importe quel bureau de poste ou planifiez un ramassage.